Modèn lavi pa ka imajine san yon telefòn. Li fèm antre nan biznis nou yo ak lavi pèsonèl, e malgre devlopman nan kominikasyon atravè entènèt la, li pa pral rann tèt pozisyon li yo. Kominikasyon Telefòn se gwo enpòtans nan aktivite konpayi yo, konpayi yo ak òganizasyon yo nan yon varyete fason, jan li bay yon echanj kontinyèl nan enfòmasyon kèlkeswa distans. Pa mansyone lefèt ke yon nimewo gwo pwoblèm yo rezoud sou telefòn la byen vit ak san yo pa frè adisyonèl (lapòs, transpò, elatriye). Li estime ke an mwayèn sou 4 a 25 pousan nan k ap travay tan se te pase sou konvèsasyon biznis ak jiska 90 pousan lè telefòn nan se yon zouti k ap travay pèmanan.
Kouman fè kominikasyon sou telefòn la pi efikas ak agreyab? Pou sa, gen règleman nan etikèt telefòn ki vize a fasilite entèraksyon ak patnè ak kliyan, etabli ak kenbe biznis biznis, reprezantan konpetan, kreye yon imaj ak kenbe repitasyon nan konpayi an. Anplwaye ki posede etikèt biznis pase anpil mwens tan sou konvèsasyon telefòn, ki, natirèlman, pozitivman afekte travay la kòm yon antye.
Nan kesyon an: "Èske ou ka pale sou telefòn la?" - Chak moun ap reponn pozitivman. Pale sou telefòn la se konsa komen ke pafwa nou pa panse sou "ki jan pawòl nou yo pral reponn."
Se enpresyon nan konpayi an deja fòme nan minit yo an premye nan konvèsasyon an ak lajman detèmine relasyon an plis ak kliyan an. Soti nan atansyon yo bay kliyan an, depann sou ki jan pwodiktif konvèsasyon an pral epi si li pa pral dènye a. Gen yon modèl enteresan: yon enpresyon move nan yon moun di yon anpil plis moun pase sou yon bon. Se poutèt sa, li nesesè pou kapab pwodwi ak kenbe yon enpresyon pozitif, paske malonnèt ak unprofessionalism pral byen vit ékarté kliyan an.
Menm yon mo sèl pafwa ase yo chanje atitid la nan konpayi an pa pou pi bon an. Se poutèt sa, li trè enpòtan ke kliyan potansyèl ou gen yon imaj pozitif nan konpayi an, ou gen yon dezi nan travay avèk ou. Nan sa a se yon gwo wòl jwe pa konpetans nan anplwaye, enterè yo ak kapasite nan prezante enfòmasyon.
Enkapasite nan anplwaye yo byen fè konvèsasyon biznis, nan kouri nan longè, se byen chè. Sa a se reflete nan pèt konfyans nan konpayi an, rate opòtinite biznis ak kandida.
Règ debaz nan etikèt telefòn.
Depi pa gen okenn kontak vizyèl lè yo pale sou telefòn la, faktè desizif yo te jwe pa faktè sa yo tankou entonasyon, tan pran yon poz, vitès lapawòl, elatriye. Sikològ reklamasyon, ak sa a aplike pa sèlman nan telefòn, men tou, kominikasyon pèsonèl, ki rezilta a nan konvèsasyon an se deside pa 90% pa "sa" se te di, men "ki jan." Mwen dakò ke ak yon kè kontan, entèrlokuteur enèjik, pote yon "chaj" pozitif nan pale se pi plis bèl ak enteresan pase ak yon lis ak disinterested. Chak moun vle santi ke rele li se espesyal, Se konsa, poukisa anpeche l 'sa a plezi? Règ la - "pale ak moun jan ou vle yo pale ak ou" anpil fasilite travay la.
Lè yon apèl fèt nan biwo a, yo ta dwe leve appareil pou twazyèm oswa katriyèm klòch la. Lè sa a, ou bezwen di yon bonjou, non konpayi ou ak prezante tèt ou. Li pi bon yo sèvi ak yon fòm inifòm nan bonjou: premyèman - li nan solid, epi dezyèmman - konpayi an achte yon figi, style pwòp li yo. Olye de sa: "Èske mwen ka ede ou?" li pi bon pou w di: "Kijan m ka ede w?" Ou pa ka mande kesyon an: "Kiyès sa a?" oswa "Ki moun ki mande l '?", li pi kòrèk yo di: "Èske mwen ka konnen ki moun ki pale?" oswa "Tanpri, di m 'ki moun ki ap pale?"
Pandan yon konvèsasyon ou bezwen swiv dikte a ak anpil atansyon. Mo yo dwe pwononse byen klè ak klèman pou fè pou evite rekalibratasyon. Se atansyon patikilye ki egzije pa non, tit ak nimewo.
Konvèsasyon an ta dwe fèt nan yon tonb, ton kalm, pa byen vit, men pa twò dousman. Pran an kont pwofesyonèl nivo entèrlokuteur la. Gade lojik nan deklarasyon ou a, diskite, men san yo pa mekontantman ak agresyon.
Pou evite fatra nesesè nan tan, yon apèl biznis pi byen prepare davans. Tout sa ki ka bezwen pandan yon konvèsasyon, ou bezwen kenbe nan men. Li se tou dezirab fè yon lis kesyon pa manke yon bagay ki enpòtan epi yo pa kreye poz san nesesite. Pou asire w, tout moun te vijilan "pann" sou liy lan pandan y ap entèrlokuteur a te kap chèche dokiman oswa bagay ki dwat.
Nan fen konvèsasyon an, ou bezwen asire ke ou te konprann enfòmasyon yo kòrèkteman. Si ou te mande yo bay yon bagay nan yon moun twazyèm, eseye pa bliye sou li, li te gen ekri desann demann lan davans.
Vwa a bay yon atitid ki parfe kenbe pa entèrlokuteur la. Se poutèt sa, ou bezwen kontwole emosyon. Li se akseptab chanjman iritasyon ou, fatig oswa move atitid nan entèrlokuteur la. Entansasyon an enfliyanse menm pa pwèstans la nan ki moun nan chita pale. Men, si ou kouche nan yon fotèy, ou ka asire w avèk men gratis ou pandan y ap feuy nan magazin an, entèrlokuteur a pral santi li.
Anpil konpayi enstale yon mini-PBX. Pandan switchover a, ou bezwen enfòme abònen la ki depatman oswa anplwaye yo te chanje. Pandan konvèsasyon an, tou asire ke kliyan an pa resevwa enfòmasyon ki pa gen entansyon pou l '. Sa rive lè anplwaye a kouvri tib la avèk men l pou klarifye detay kòlèg li yo. Li ta pi rezonab yo sèvi ak bouton an "bèbè", ki ekipe ak tout aparèy modèn, si, nan kou, kliyan an se pare yo rete tann.
Anpil fwa lè pwoblèm yo rive, ou ka tande fraz tankou: "Mwen pa t 'fè li", "li pa fòt mwen," "Mwen pa konnen." Deklarasyon sa yo reprezante konpayi an nan yon limyè enkonvenyan. Kliyan an ka gen yon kesyon trè rezonab: ki sa ki anplwaye yo nan konpayi sa a ap fè? Nan nenpòt ka, pa imedyatman bay yon repons negatif. Mo "non" la konplike solisyon pozitif nan pwoblèm nan. Sansasyon dezi pou byen vit epi efektivman ede kliyan an nan pifò ka netraliz konfli a lèt.
Lefèt ke yon anpil nan sitiyasyon enprevi, ki gen ladan konfli, leve pandan pwosesis la travay se byen natirèl. Sa yo se moman dezagreyab nan travay, men espesyalis kalifye parfe fè fas ak pwoblèm sa yo, gen pasyans, kontakte ak ladrès sèten. Fòmasyon divès kalite, sou ki sitiyasyon konfli posib yo pèdi, ede yo jwenn yon atitid pozitif ak abilman kontourne "enkonvenyans yo".
Se telefòn nan prensipal "kònen" matirite pou sekretè, manadjè biwo ak resepsyonis. Li klè ke sikolojikman travay se difisil. Se poutèt sa, anplwaye yo nan sa a espesyalite bezwen "fè" andirans, estabilite sikolojik, kapasite nan travay efektivman nan okenn sikonstans. Nan mache travayè modèn, kondisyon sa yo ap enpoze sou sekretè, manadjè biwo ak referans: ladrès kominikasyon, kapasite pou konprann moun, pou kapab koute, pou jwenn yon lang komen avèk yo ak diplomatikman evite konfli yo.
Malerezman, pafwa moun bliye ke biwo a se pa apatman pwòp yo, pa yon baza oswa yon pati zanmitay, ak diskou a nan yon moun biznis ta dwe koresponn ak sitiyasyon an ki antoure. Ka de fran malonnèt ak mank respè pou kliyan yo souvan. Malgre lefèt ke byennèt la nan biznis depann sou yo.
Kòrèk kominikasyon ka e yo ta dwe aprann. Etikèt Telefòn se yon pati nan kilti a antrepriz ak youn nan eleman enpòtan yo nan imaj la. Amelyore bon jan kalite nan kominikasyon ak patnè ak kliyan se kle nan siksè nan konpetisyon. Konfòmite avèk règleman yo nan etikèt yo ta dwe vin nòmal la pou nenpòt ki konpayi, kèlkeswa jaden an nan aktivite. Lè sa a, "non an" nan konpayi ou a ap lakòz sèlman emosyon pozitif, ak nimewo a nan moun ki vle travay avèk ou pral sèlman ogmante.
lady.adverman.com