Se konsa, ki jan yo konpòte yo ak kliyan satisfezan yo lè yo fache oswa fache? Gen yon kèk konsèy ki senp ki pral ede w fè sa ki dwat epi yo pa ale deyò nan konfli.
Pou egzanp, ka gen yon sitiyasyon kote kliyan an fè reklamasyon ba ou, epi ou konprann ke an reyalite, fòt ou nan sa a se pa. Rezon ki fè yo ka anpil: pwoblèm sa a pa aplike nan devwa imedyat ou, te erè a te fè pa patnè ou ak plis ankò. Men, tou sa li ye, kliyan fache gen pou di ou. Nan ka sa a, anvan ou kòmanse pale ak moun satisfè di, bay tèt ou tan kalme. Omwen yon koup la minit. Eksplike ke ou bezwen kite pou yon koup la minit pou kèk rezon enpòtan, apre yo fin pwomèt ke ou pral rezoud tout bagay epi yo pral retounen byento. Apre sa, kenbe souf ou, menm di tèt ou tout bagay ke ou panse sou sa yo kliyan - ak sèlman lè ou reyalize ke emosyon te mouri desann, ou ka retounen nan espas travay ou epi kontinye pale. Kwè m ', nan ka sa a li pral pi konstriktif ak adekwa pase lè ou se "cho ak cho", kòmanse eksplike ak kliyan ou yo. Pa di ke ou se absoliman pa nan fòt. Ou toujou pa ka pwouve sa a bay moun yo irite ki vle refè domaj moral oswa materyèl yo. Li pi bon pou w pale ak chanèl kote w ap eseye rezoud pwoblèm nan. Eksplike ak kliyan satisfezan, byen klè konprann ki moun ki blame pou pwoblèm nan epi eseye rezoud li. Si ou kapab, ranplase bagay nan tèt ou oswa ofri yon lòt sèvis. Nan evènman an ke ou reyèlman pa konnen ki jan fè li, paske li pa nan konpetans ou, rele yon moun ki ka fè fas ak pwoblèm sa a oswa ou ka akonpaye kliyan yo nan li. Bagay la prensipal se yo ke yo wè ke pwoblèm yo se pa endiferan ou, epi ou reyèlman vle fikse li, epi yo pa eseye debarase m de yo kòm byen vit ke posib. Epi pa janm, pa janm ale nan moun nan. Menm si kliyan an kriyan nan ou, pa kòmanse aji menm jan an. Se konsa, ou senpleman pi ba imaj la nan konpayi ou. Si kliyan an kòmanse joure ou dirèkteman, nan yon ton fre ak kalm, eksplike l 'ke ou se kontan ak ton li, ou yo ap eseye rezoud pwoblèm l' yo, epi yo pa koute tèt ou sou bagay sa yo move.
Epitou, kapab reprezante tèt ou sou sit kliyan an. Menm si li rèl epi li se kontan menm, panse pou yon moman sou ki jan ou ta konpòte tèt ou nan yon sitiyasyon ki sanble. Petèt konpòtman ou ta gade menm vin pi mal. Apre yo tout, si yon bagay k ap pase ki afekte biznis ou, finans oswa lòt aspè serye nan lavi, ou kòmanse chache dwa ou epi yo pa reyèlman panse sou eta mantal la nan anplwaye a nan sektè sèvis la. Natirèlman, li trè plezan lè kliyan, nan nenpòt ka, yo kapab kenbe emosyon ak enpilsyon, men yo toujou eseye konprann kliyan ou epi yo pa reponn ak kòlè yo kòlè yo.
Si ou ap travay nan yon jaden kote yo rezoud pwoblèm atravè e-mail oswa Skype, eseye kominike avèk kliyan pa telefòn si sa posib. Apre yo tout, jan ou konnen, viv lapawòl pa janm ka ranplase lèt yo li sou ekran an. Kominike avèk yon mesaj kliyan satisfezan, ou pa ka eksplike tout bagay kòrèkteman, oswa li pa pral konprann pawòl ou yo. Se poutèt sa, si gen yon konfli enterè, eseye rele kliyan an tounen epi pale avè l 'avèk kalm. Koute reklamasyon li yo, idantifye kòz la nan dezagreman, epi eksplike poukisa sa te rive. Si ou se reyèlman blame, pwomès yo korije erè a pi vit ke posib, epi, sa ki pi enpòtan, fè tout bagay sa yo ranje tout pwoblèm sa yo nan tan ki pi kout posib. Nan kèk ka, ou dwe menm sakrifye yon bagay pèsonèl nan non travay. Sonje ke si yon kliyan renmen kolabore ak yon moun, li ap toujou kontakte konpayi sa a oswa moun sa a. Lè sa a vle di yon revni ki estab ak kandida gwo. Se poutèt sa, eseye kòrèkteman priyorite epi yo pa bay moute kliyan ki ensiste sou bon jan kalite a segondè nan travay la. Anplis, souvan yo bon.
Oke, bagay ki sot pase a - kliyan yo plis mete konfyans ou, mwens yo pote plent sou ou. Menm si ou te fè yon erè, men toujou montre tèt ou kòm yon sèn responsab, kliyan an se fasil fè yon eskandal. Li konprann ke tankou yon miscalculation se yon eksepsyon nan règleman yo. Se poutèt sa, yo pral pwoblèm lan dwe rezoud pa nan nivo konfli a, men nan nivo a nan kominikasyon nòmal. Yon moun ki te resevwa yon repitasyon bon, raman gen kliyan satisfè di tou. Natirèlman, nou tout fè erè, men si yo pa repete toujou, Lè sa a, moun ki konnen sou kapasite nou tou senpleman tou senpleman padonnen yo.
Si ou gen twò anpil kliyan ki twouble, li entérésan panse sou bon jan kalite a nan travay ou, petèt ou pa peye ase atansyon a sa w ap fè ak fè erè. Nan ka sa a, ou pa ta dwe blame kliyan ou yo pou yo te twò mande. Yo se absoliman dwa, paske yo peye ou pou fè travay ou kalitatif. Se poutèt sa, olye pou yo vin fache ak blame yon moun pou yon bagay, pi bon fè pwòp tèt ou-amelyorasyon, epi, kwè m ', byento kliyan satisfè pral vin pi mwens.